Контакт-центр дистанционного обслуживания

Это обособленная структурная единица ОПФР по РТ, расположенная в отдельном помещении, имеющая выделенный штат сотрудников, для оказания дистанционного обслуживания граждан по единому телефонному номеру на основе принципа экстерриториальности.

Приоритетом работы Контакт-центра являются разнообразные формы, обеспечивающие интерактивное, дистанционное, заочное и иное доступное взаимодействие с населением, исключающее временные, финансовые и транспортные затраты.

Обратиться за консультацией в Контакт-центр можно одним из наиболее удобным для заявителя способом:

- позвонить по номеру 27-9-27-27;

- направить обращение через мессенджеры;

- на сайте ПФР по РТ по чату;

- через Виртуальную клиентскую службу.


Для обеспечения взаимодействия с районными Управлениями ПФР используется программно-технический комплекс, обеспечивающий техническую обработку и маршрутизацию вызовов, интеграцию с существующими в органах ПФР информационными системами. Он обеспечен средствами автоматизации процессов в части регистрации запросов заявителей и поиска ответа, ведения истории обращений заявителей и результатов рассмотрения обращений, сбора и анализа статистических данных.

Все граждане, являющиеся абонентами Контакт-центра, находятся в равных условиях, независимо от их территориальной принадлежности.

Контакт-центр дистанционного обслуживания создан на базе Отделения ПФР по Республике Татарстан в декабре 2012 года. В настоящее время в Контакт-центре 10 специалистов, с помощью которых можно:

– получить консультации по пенсионному законодательству;

– по кодовому слову получить конфиденциальную информацию;

– заказать справку и предварительно записаться на прием;

– сориентироваться в личном кабинете;

– узнать адреса и график работы Управлений.


Учитывая успешный опыт работы Контакт-центра дистанционного обслуживания Отделения ПФР по Республике Татарстан, а также технические, программные, кадровые возможности органов ПФР полагаем возможным создание межрегионального Контакт-центра на базе Отделения ПФР по Республике Татарстан в рамках пилотного проекта. На первоначальном этапе возможно присоединение к работе Контакт-центра одного из регионов Российской Федерации.

Для его создания операторам необходим доступ к соответствующим актуальным программно-техническим комплексам и базам данных региональных органов ПФР.

Руководство


Управляющий Отделением СФР по РТ

Вафин Эдуард Яфасович


Новости управлений

19.09.2022

19 сентября 2022г. в рамках программы повышения квалификации государственных и муниципальных служащих Республики Татарстан – «Кадровая работа в органах власти» начальник ОПУиОИ №2 ОПФР по РТ - Зиннатов Ильназ Насибуллович провел семинар.

19 сентября 2022г. в рамках программы повышения квалификации государственных и муниципальных служащих Республики Татарстан – «Кадровая работа в органах власти» начальник отдела персонифицированного учета и обработки информации №2 Отделения ПФР по РТ - Зиннатов Ильназ Насибуллович провел семинар на тему: «Электронная трудовая книжка. Требования к оформлению. Новеллы законодательства  в системе персонифицированного учета с 01.01.2023г.  Актуальные вопросы по представлению отчетности в ПФР».


читать полностью


04.02.2022

Принимаем участие на сходах граждан Агрызского района

Пенсионный фонд принимает участие на сходах граждан в Агрызском районе.
читать полностью


02.02.2022

Вручили материнский капитал!

20, 26 января и 2 февраля клиентской службой (на правах отдела) в г. Набережные Челны РТ были организованы торжественные мероприятия в рамках вручения сертификатов на материнский капитал. Мероприятия проводились с соблюдением всех необходимых в период пандемии мер безопасности.


читать полностью